1. Metode de livrare disponibile
Curier rapid – livrare direct la adresa ta, prin partenerii noștri (Fan Courier, Cargus, DPD, Sameday, PTT Express).
Livrările se efectuează de luni până vineri, între 09:00–18:00.
2. Termene de livrare
Produse în stoc: 1–3 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
Notă: În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), termenele pot suferi întârzieri.
3. Costuri de livrare
Comenzi < 700 lei: 26 lei.
Comenzi ≥ 700 lei: livrare gratuită.
Produse cu greutate > 29 kg: 60 lei.
Costul exact este afișat în coș înainte de finalizarea comenzii.
4. Urmărirea livrării
După expediere, primești e-mail/SMS cu:
Numărul de AWB
Link de urmărire al curierului
5. Livrări nereușite / Refuz de primire / Refuz de ridicare
Curierul efectuează, de regulă, o a doua încercare de livrare.
Dacă refuzi coletul sau acesta nu poate fi livrat, comanda se returnează către noi.
Ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare în astfel de situații.
6. Observații / Reclamații
Te rugăm să verifici coletul la primire/ridicare.
Dacă observi deteriorări ale ambalajului/produselor sau lipsuri în colet, anunță-ne în maximum 24 de ore de la livrare, la:
E-mail: [email protected]
Telefon: 0748 216 216
Include în sesizare: număr comandă, poze cu ambalajul și produsul, descrierea problemei.
7. Retur (consumatori – persoane fizice)
7.1 Dreptul de retragere (14 zile)
Ai dreptul să te retragi din contract, fără motiv, în 14 zile calendaristice de la:
primirea produsului;
primirea ultimului produs/pachet (comenzi cu livrări multiple);
primirea ultimei piese (produse livrate pe loturi/piese).
Costurile de retur (transportul returului) sunt suportate de către consumator, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului sau de neconformitate.
7.2 Cum soliciți returul (retragere)
Trimite o notificare de retragere la [email protected] (subiect: „Retragere – Comanda #____”).
Include: nume, număr comandă, produs(e), data primirii.Expediază produsele în max. 14 zile de la notificare, în ambalaj adecvat, cu toate accesoriile și cadourile aferente (dacă au existat).
Rambursare: în max. 14 zile de la informare; ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepția produselor sau până la primirea dovezii de expediere.
Starea produselor: poți testa/verifica produsul ca într-un magazin fizic; orice diminuare de valoare cauzată de utilizări peste această limită poate fi reținută din suma de rambursat.
7.3 Excepții uzuale (fără drept de retragere)
bunuri sigilate desigilate ulterior (igienă/sănătate);
bunuri personalizate sau realizate după specificațiile tale;
alte excepții prevăzute de lege.
8. Neconformitate / Garanție legală (consumatori)
Dacă produsul este neconform:
soliciți aducerea în conformitate: reparație sau înlocuire (gratuit, fără inconveniente semnificative);
dacă nu este posibil, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursare.
Remedierea se face într-un termen rezonabil, de regulă până la 15 zile calendaristice de la informare.
Pași practici (neconformitate):
Scrie-ne la [email protected] / sună 0748 216 216, atașează poze/video și dovada achiziției.
Îți comunicăm pașii de ridicare/expediere – cheltuielile de transport în caz de neconformitate sunt suportate de Broman.
Aplicăm soluția legală adecvată (reparație/înlocuire/reducere de preț/rezoluțiune).
9. Retur B2B (persoane juridice)
Pentru persoanele juridice, dreptul legal de retragere nu se aplică. Eventualele retururi se gestionează conform condițiilor comerciale agreate în ofertă/contract și/sau cu aprobarea prealabilă a Broman.
10. Date de contact
Broman Bucovina SRL
E-mail: [email protected]
Telefon: 0748 216 216
Adresă: Str. Humorului nr. 117, Hala SID 4, Sat Șcheia, Com. Șcheia, Jud. Suceava
