1. Metode de livrare disponibile

• Flotă proprie – livrare direct la adresa ta pentru colaborarile B2B, prin flota proprie.

• Curier rapid 

2. Termene de livrare

• Produse în stoc: 1–3 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
  Notă: În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), termenele pot suferi întârzieri.

3. Costuri de livrare

• Livrare gratuită pentru toate contractele B2B, ce au transport prin flota proprie.
• Livrare prin curier rapid pentru clientii B2C cu pret de 29.90 RON.

4. Urmărirea livrării

După expediere, primești email cu:

• Data de livrare

5. Livrări nereușite / Refuz de primire / Refuz de ridicare

• Dacă refuzi coletul sau acesta nu poate fi livrat, comanda se returnează către noi.

• Ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare în astfel de situații.

6. Observații / Reclamații

Te rugăm să verifici coletul la primire/ridicare.
Dacă observi deteriorări ale ambalajului/produselor sau lipsuri în colet, anunță-ne în maximum 24 de ore de la livrare, la:

• E-mail: [email protected]

• Telefon: 0748 216 216

Include în sesizare: număr comandă, poze cu ambalajul și produsul, descrierea problemei.

7. Retur (consumatori – persoane fizice)

7.1 Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul să te retragi din contract, fără motiv, în 14 zile calendaristice de la:

• primirea produsului;

• primirea ultimului produs/pachet (comenzi cu livrări multiple);

• primirea ultimei piese (produse livrate pe loturi/piese).

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursăm valoarea produselor și costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă. Nu se rambursează eventualele costuri suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard. Costul direct al expedierii produselor înapoi către Broman este suportat de consumator.

7.2 Cum soliciți returul (retragere)

1. Trimite o notificare de retragere la [email protected] (subiect: „Retragere – Comanda #____”).
   Include: nume, număr comandă, produs(e), data primirii.

2. Expediază produsele în max. 14 zile de la notificare, în ambalaj adecvat, cu toate accesoriile și cadourile aferente (dacă au existat).

3. Rambursare: în max. 14 zile de la informare; ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepția produselor sau până la primirea dovezii de expediere.

Starea produselor: poți testa/verifica produsul ca într-un magazin fizic; orice diminuare de valoare cauzată de utilizări peste această limită poate fi reținută din suma de rambursat.

7.3 Excepții uzuale (fără drept de retragere)

• bunuri sigilate desigilate ulterior (igienă/sănătate);

• bunuri personalizate sau realizate după specificațiile tale;

• alte excepții prevăzute de lege.

8. Neconformitate / Garanție legală (consumatori)

Dacă produsul este neconform:

• soliciți aducerea în conformitate: reparație sau înlocuire (gratuit, fără inconveniente semnificative);

• dacă nu este posibil, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursare.

• Remedierea se face într-un termen rezonabil, de regulă până la 15 zile calendaristice de la informare.

Pași practici (neconformitate):

1. Scrie-ne la [email protected] / sună 0748 216 216, atașează poze/video și dovada achiziției.

2. Îți comunicăm pașii de ridicare/expediere – cheltuielile de transport în caz de neconformitate sunt suportate de Broman.

3. Aplicăm soluția legală adecvată (reparație/înlocuire/reducere de preț/rezoluțiune).

9. Retur B2B (persoane juridice)

Pentru persoanele juridice, dreptul legal de retragere nu se aplică. Eventualele retururi se gestionează conform condițiilor comerciale agreate în ofertă/contract și/sau cu aprobarea prealabilă a Broman.

10. Date de contact

Broman Bucovina SRL

• E-mail: [email protected]

• Telefon: 0748 216 216

• Adresă: Str. Humorului nr. 117, Hala SID 4, Sat Șcheia, Com. Șcheia, Jud. Suceava