1) Domeniu de aplicare

Prezenta politică reglementează:

• Returul prin drept de retragere (14 zile) – se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice) pentru contractele la distanță (comenzi online). Persoanele juridice (B2B) nu intră în sfera OUG 34/2014.

• Returul pentru lipsă de conformitate/garanție legală – se aplică consumatorilor conform OUG 140/2021.

Notă: Pentru B2B (persoane juridice), acceptarea returului se face doar conform condițiilor comerciale comunicate în ofertă/contract sau confirmate în scris de Broman.

2) Dreptul de retragere (consumatori – persoane fizice)

• Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia și fără alte costuri în afară de cele directe de returnare. Termenul curge:
  a) de la primirea produsului;
  b) pentru comenzi cu livrări multiple: de la primirea ultimului produs/pachet;
  c) pentru produse compuse pe loturi/piese: de la primirea ultimei piese.

• Exercitarea retragerii: înainte de expirarea celor 14 zile, trimiteți o declarație neechivocă (e-mail/scris) sau folosiți formularul de retragere (dacă este pus la dispoziție pe site). Broman confirmă primirea pe e-mail.

• Expedierea returului: produsele se trimit înapoi în max. 14 zile de la notificarea retragerii. Se consideră respectat termenul dacă ați predat coletul curierului înainte de expirare. Costurile de retur sunt suportate de consumator (cu excepția cazurilor de eroare a vânzătorului sau neconformitate).

• Rambursarea sumelor: Broman rambursează toate sumele în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea; poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere. Nu se rambursează costurile de livrare suplimentare față de opțiunea standard.

Starea produselor la retragere (14 zile): Consumatorul poate testa/verifica produsele în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării, similar unui magazin fizic. Este responsabil pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări ce depășesc această limită.

3) Retur pentru lipsă de conformitate (garanția legală – consumatori)

• Broman răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul prevăzut de lege (garanția legală).

• Remediere fără costuri, în termen rezonabil (max. 15 zile calendaristice) de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura bunului și gravitatea neconformității.

• Opțiuni consumator: aducerea în conformitate prin reparație sau înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare. Dacă aducerea în conformitate nu este posibilă/realizată conform legii, consumatorul poate solicita reducerea prețului ori încetarea contractului (cu returnarea produsului și rambursarea sumei).

• Înlocuire la scurt timp de la livrare: dacă neconformitatea este constatată în 30 de zile de la livrare, consumatorul poate solicita direct înlocuirea bunului; înlocuirea este regula, cu excepțiile prevăzute de lege.

• Costurile de transport pentru remedieri/înlocuiri în caz de neconformitate sunt suportate de Broman.

Situații tipice de neconformitate:

• Produsul nu corespunde specificațiilor prezentate;

• Produs greșit (alt model/marcă decât cel comandat);

• Defecte apărute în utilizare normală în perioada garanției legale.

4) Excepții/limitări (drept de retragere)

Legea prevede anumite excepții de la dreptul de retragere, de exemplu:

• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;

• bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate;

• alte situații prevăzute expres de art. 16 din OUG 34/2014.

5) Procedura de retur – pași practici

A. Retragere în 14 zile (consumatori)

1. Notifică retragerea: trimite e-mail cu subiect „Retragere din contract – Comanda #____” la [email protected] (sau folosește formularul). Include: nume, nr. comandă, produs(e), dată primire.

2. Ambalează produsul în mod corespunzător (preferabil în ambalajul original cu toate accesoriile/cadourile aferente).

3. Expediază coletul în max. 14 zile de la notificare, la adresa indicată de Broman (taxa de retur suportată de consumator).

4. Rambursare: în max. 14 zile de la notificare; Broman poate amâna până primește bunul sau dovada expedierii.

B. Neconformitate (garanție legală – consumatori)

1. Semnalează neconformitatea la [email protected] / 0748 216 216, descriind problema și atașând poze/video, dovada achiziției.

2. Alegere remediu: reparație sau înlocuire (dacă nu e imposibil/disproporționat).

3. Ridicare/expediere produs – costuri suportate de Broman; remediere în max. 15 zile calendaristice de la informare, fără costuri și fără inconvenient semnificativ.

4. Dacă aducerea în conformitate nu este posibilă în condițiile legii, se aplică reducere de preț sau încetare contract cu rambursare.

6) Condiții speciale pentru B2B (persoane juridice)

• Dreptul de retragere din OUG 34/2014 nu se aplică persoanelor juridice. Eventualele retururi B2B se acceptă numai conform politicilor comerciale Broman și/sau clauzelor contractuale.

• Pentru produse neconforme livrate către B2B, soluțiile se vor stabili contractual și/sau potrivit garanțiilor comerciale oferite.

7) Date de contact pentru retur

Broman Bucovina SRL

• E-mail: [email protected]

• Telefon: 0748 216 216

• Adresă retur (comunicată la deschiderea cazului): Str. Humorului nr. 117, Hala SID 4, Sat Șcheia, Com. Șcheia, Jud. Suceava