1. Cum trimit produsul în service?

Dacă produsul achiziționat de la Broman necesită verificare sau reparație în perioada de garanție, urmează pașii de mai jos:

Pregătirea produsului

• Curăță și golește produsul de orice lichid (benzină, ulei, apă).

• Ambalează corespunzător produsul, preferabil într-o cutie de carton rezistentă.

• Produsele lovite, zgâriate sau sparte din cauza ambalării incorecte pot fi refuzate la service.

• Firma de curierat nu își asumă răspunderea pentru transport dacă produsul nu este ambalat corect.

Contact

• Sună la 0748 216 216 sau scrie-ne la [email protected] pentru confirmarea solicitării.

• După confirmare, ridicarea produsului de către curier se face în 2–3 zile lucrătoare. Vei primi SMS de notificare în ziua ridicării.

2. Ce trebuie trimis?

• Produsul defect, cu numărul serial intact.

• Toate accesoriile aferente.

• Certificatul de garanție și factura fiscală.

⚠️ Produsele trimise fără documentele de mai sus pot fi returnate solicitantului fără a li se soluționa garanția.

3. Cum se soluționează?

• Repararea produsului.

• Înlocuirea produsului (dacă nu poate fi reparat).

• Stornarea (Credit Note) – dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit.

  • Contul clientului este creditat cu valoarea produsului.

  • Comenzile plătite cu Credit Note se livrează doar pe baza unui act de identitate valid.

  • Soldul poate fi rambursat în cont bancar.

4. Termene și condiții

• Timp de soluționare: maxim 15 zile calendaristice, conform Legii 449/2003.

• Perioada de garanție: calculată din momentul livrării, conform facturii fiscale.

• Transport: suportat de client (tur-retur), prin curier.

  • Excepție: în caz de neconformitate sau eroare de livrare, costul este suportat de Broman.

5. După service

• Toate operațiunile efectuate se menționează pe o notă de intrare/ieșire, care se păstrează împreună cu certificatul de garanție.

• Garanția se prelungește cu perioada în care produsul a stat în service.

• Pentru produsele ieșite din garanție sau care nu se încadrează, termenul de soluționare este de minimum 30 zile de la intrarea în service.

• Produsele neridicate în 60 de zile de la finalizarea service-ului sunt considerate abandonate și predate centrelor de colectare.

6. Produse care NU fac obiectul garanției

Nu intră în garanție produsele care:

• prezintă defecte fizice (lovituri, crăpături, ciobiri, piese arse etc.);

• au sigilii sau etichete deteriorate/îndepărtate/modificate;

• au fost utilizate în condiții necorespunzătoare (tensiune incorectă, variații mari de temperatură/presiune, șocuri mecanice, umezeală, praf, substanțe chimice);

• au fost supuse la instalări și setări incorecte;

• prezintă surse defecte (ex. condensatori sparți);

• au suferit pătrunderi de lichide, metale sau alte substanțe în interior;

• au fost supuse la intervenții mecanice, plastice sau software neautorizate;

• au fost conectate/deconectate în timpul funcționării;

• au fost utilizate cu drivere/programe neoriginale sau instalate de persoane neautorizate.

7. Important!

Dacă produsul trimis în garanție este funcțional, iar solicitarea nu este justificată:

• Clientul suportă taxele de transport tur-retur.

• Se percepe o taxă de constatare (comunicată în prealabil clientului).

8. Date de contact Service

Broman Bucovina SRL

• Telefon: 0748 216 216

• E-mail: [email protected]

• Adresă expediere service: Str. Humorului nr. 117, Hala SID 4, Sat Șcheia, Com. Șcheia, Jud. Suceava